客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理體系認證證書其目的是(shi)通過(guo)提供一種透明(ming)度(du)高且(qie)有利于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的投(tou)訴處(chu)理程序，讓客(ke)戶了解投(tou)訴的途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴的程序和方(fang)法(fa)，從而(er)達到組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)訴者雙方(fang)受益的結果(guo)。該國際標(biao)準規定了有效的顧客(ke)投(tou)訴處(chu)理機制，將在促進公平(ping)市場的建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴問題(ti)的處(chu)理能(neng)力(li)、最終(zhong)在提高顧客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處(chu)(chu)理(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也(ye)包括(kuo)與(yu)電子商務相關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜(zong)合質量管理(li)體(ti)系(xi)的(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)織的(de)規模、地域及行業如何，從(cong)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)信息都能夠用于產品、服(fu)務和(he)過程(cheng)的(de)改進，而且(qie)當投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)(dao)提高。
撫順 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的規模及業務類型提供建議書，在您簽(qian)署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)(de)文件(jian)化體系作符合性評估(gu)(gu)，從而(er)在(zai)充分了(le)解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性的(de)(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體系關鍵要(yao)素(su)評估(gu)(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階(jie)段結束(shu)后，您(nin)(nin)將收(shou)到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確(que)指(zhi)出體系運行中需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地方，以(yi)便(bian)您(nin)(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的第二部分(fen)為“第二階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包含與(yu)您及您同(tong)事的面(mian)談、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)證(zheng)據提出審核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴(yan)重(zhong)不(bu)符(fu)合或輕(qing)微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察項或改(gai)進機會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我們會進行(xing)監(jian)督審核。在此過程中，我們將針(zhen)對以(yi)往的(de)(de)不符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措(cuo)施(shi)進行(xing)評審。同時(shi)，我們也會根據事先提供(gong)的(de)(de)審核計劃對體系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審。
本公司專(zhuan)業(ye)辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書，費用低，權威(wei)證書認監委網站可查詢。
