客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投訴(su)處理(li)程序，讓(rang)客戶(hu)了解(jie)投訴(su)的(de)(de)途(tu)徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投訴(su)的(de)(de)程序和方法，從而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和投訴(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)結果。該國際標準規定了有效(xiao)的(de)(de)顧(gu)客投訴(su)處理(li)機(ji)制(zhi)，將在促進(jin)公平市(shi)場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投訴(su)問(wen)題(ti)的(de)(de)處理(li)能力(li)、最終在提高顧(gu)客滿意度上發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系認證證書(shu)為(wei)(wei)組(zu)(zu)(zu)織內處(chu)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)產品(pin)有關的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序提供了指南，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改進(jin)，也包(bao)括(kuo)與(yu)(yu)電子商務相關的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程，可(ke)作(zuo)為(wei)(wei)綜(zong)合(he)質量(liang)管理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)一個組(zu)(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)過程中獲得的(de)(de)(de)(de)信息都(dou)能夠用于產品(pin)、服務和(he)過程的(de)(de)(de)(de)改進(jin)，而且當(dang)投(tou)(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以(yi)得到(dao)提高。
遵義 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核(he)即可(ke)開始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階段(duan)(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況(kuang)評估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)(jiang)依(yi)照標準要(yao)求，對組織所建立的(de)(de)文件化(hua)體(ti)系作(zuo)符(fu)合性評估(gu)(gu)，從(cong)而在充分(fen)了(le)解組織業務特性的(de)(de)基礎上，對組織進行(xing)(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評估(gu)(gu)，并為下一(yi)(yi)階段(duan)(duan)的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安(an)排做(zuo)準備。該審(shen)(shen)核(he)階段(duan)(duan)結束后(hou)，您(nin)將(jiang)(jiang)收到(dao)一(yi)(yi)份書(shu)面(mian)審(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出體(ti)系運行(xing)(xing)中(zhong)需要(yao)改進的(de)(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速(su)采(cai)取措施。
3.初次認證審核(he)的第二(er)部分為“第二(er)階(jie)段審核(he)：現場(chang)(chang)審核(he)”。審核(he)方(fang)式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事的面談(tan)、文件(jian)記錄的檢(jian)查(cha)以及現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審核(he)之后，我們會基于客(ke)觀證據(ju)提(ti)出審核(he)發現，并(bing)將其進行分類：嚴(yan)重(zhong)不(bu)符合(he)或輕微(wei)不(bu)符合(he)、觀察項或改進機(ji)會。
4.每半(ban)年或一(yi)年我們(men)會(hui)進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我們(men)將針對以(yi)往的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我們(men)也會(hui)根據事先提供的審(shen)核計劃對體(ti)系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
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