客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴管理體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)(du)高且有(you)利(li)于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理程序(xu)，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)程序(xu)和方法，從(cong)而達(da)到組(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)(tou)訴者雙(shuang)方受益的(de)(de)結果(guo)。該國(guo)際標(biao)準規定了有(you)效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理機(ji)制，將在(zai)促(cu)進公(gong)平市(shi)場的(de)(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處(chu)(chu)理能力、最終(zhong)在(zai)提(ti)高顧客滿(man)意度(du)(du)上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書(shu)為組(zu)織內(nei)處(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)程序提供了(le)指(zhi)南，包(bao)括程序的(de)策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護(hu)和改進，也包(bao)括與電子商務(wu)相關(guan)的(de)投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程，可(ke)作(zuo)為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)一個(ge)組(zu)成部(bu)分(fen)。無(wu)論(lun)組(zu)織的(de)規模、地域及行業如何，從(cong)投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程中獲(huo)得的(de)信息都(dou)能夠用于產品、服(fu)務(wu)和過(guo)程的(de)改進，而且當投訴(su)得到(dao)(dao)妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)聲譽(yu)可(ke)以得到(dao)(dao)提高(gao)。
江西 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織(zhi)的規(gui)模及業務類(lei)型提供建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后(hou)，審核即可開始。
2.初(chu)次認證審核(he)的(de)(de)(de)第一部(bu)分為(wei)“第一階段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況(kuang)評估”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準要(yao)求，對(dui)組織(zhi)(zhi)所(suo)建立的(de)(de)(de)文件化體系(xi)作符合性評估，從而在充分了解(jie)組織(zhi)(zhi)業務特(te)性的(de)(de)(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)(zhi)進行體系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評估，并為(wei)下一階段(duan)的(de)(de)(de)審核(he)安排做準備。該審核(he)階段(duan)結束后(hou)，您將(jiang)收到一份(fen)書面審核(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確(que)指出體系(xi)運行中需要(yao)改(gai)進的(de)(de)(de)地方，以便您快(kuai)速采取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行(xing)分類：嚴重(zhong)不符合(he)或輕微不符合(he)、觀(guan)察項或改進(jin)機會。
4.每半(ban)年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核(he)。在(zai)此過程(cheng)中，我(wo)們(men)將針對以往的(de)不符(fu)合項(xiang)(xiang)所采取的(de)糾正措(cuo)施進(jin)行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據(ju)事先(xian)提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對體系(xi)中必審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)評審(shen)(shen)。
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