客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系認證證書(shu)其目的是(shi)通過提(ti)供一種透明度高且有(you)(you)利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)序，讓(rang)客戶了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的途(tu)徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的結果。該國(guo)際標準規定了有(you)(you)效的顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理機制，將在促進公平市場(chang)的建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的處理能(neng)力、最終(zhong)在提(ti)高顧(gu)客滿意(yi)度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處理(li)(li)與產品(pin)有(you)關的(de)(de)顧客(ke)投訴處理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了指南(nan)，包(bao)括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策(ce)劃、設(she)計、開(kai)發、運作(zuo)、維護(hu)和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電子(zi)商務相關的(de)(de)投訴處理(li)(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)規模(mo)、地域及(ji)行業如何，從投訴處理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產品(pin)、服務和過程(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而(er)且當(dang)投訴得到(dao)妥(tuo)善(shan)處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以(yi)得到(dao)提高。
安順 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的(de)規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后(hou)，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)的第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟將依照標準(zhun)要(yao)求，對組織所建立的文件(jian)化體系作符(fu)合性評估，從而在充(chong)分了解(jie)組織業務(wu)特性的基(ji)礎上，對組織進行(xing)體系關鍵要(yao)素評估，并為(wei)下(xia)一(yi)階段的審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段結束后，您(nin)將收(shou)到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)報告，報告中會(hui)明確指出體系運行(xing)中需要(yao)改進的地(di)方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的第(di)二(er)部(bu)分為“第(di)二(er)階段(duan)審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與您(nin)及您(nin)同(tong)事的面談、文件記錄的檢查(cha)以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核之后，我們會基(ji)于客觀證據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核發現(xian)，并將其進行(xing)分類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察項或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我們(men)(men)會進行(xing)監(jian)督審核。在(zai)此過(guo)程中，我們(men)(men)將針對以(yi)往的(de)(de)不符合項(xiang)所(suo)采取的(de)(de)糾(jiu)正措施進行(xing)評審。同(tong)時，我們(men)(men)也(ye)會根據(ju)事先提供的(de)(de)審核計(ji)劃對體(ti)系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審。
本公司專業(ye)辦(ban)理客戶投(tou)訴管(guan)理體系認(ren)證證書，費用低(di)，權威證書認(ren)監委網站可查詢。
