客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透明度高且有(you)利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)程序，讓(rang)客(ke)戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑(jing)和組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程序和方(fang)(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)訴者(zhe)雙方(fang)(fang)受益(yi)的(de)(de)結果。該國際(ji)標準規(gui)定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)機制，將在促進公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴問(wen)題的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)內(nei)處(chu)理(li)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序提供了(le)指南，包(bao)括程序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護(hu)和改進，也包(bao)括與(yu)電子商務相(xiang)關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程，可(ke)作(zuo)(zuo)為(wei)綜合(he)質量管(guan)理(li)體系的(de)(de)一個(ge)組(zu)成部(bu)分。無(wu)論(lun)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程中獲得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和過(guo)程的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高(gao)。
丹東 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的(de)規(gui)模及(ji)業務(wu)類(lei)型提供建(jian)議(yi)書，在您(nin)簽署建(jian)議(yi)書后，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一部(bu)分為(wei)“第(di)一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情(qing)況評估”。此步(bu)驟將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)所建立的(de)(de)文件(jian)化(hua)體系(xi)作符合(he)性評估，從而在充分了(le)解組(zu)(zu)織(zhi)業(ye)務特性的(de)(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)體系(xi)關(guan)鍵要(yao)(yao)素(su)評估，并為(wei)下(xia)一階(jie)段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做(zuo)準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結束(shu)后，您將收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出(chu)體系(xi)運行(xing)中需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)(de)地方，以便您快(kuai)速采取措施(shi)。
3.初次認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)的第(di)二(er)部(bu)分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面(mian)談、文件記錄的檢查以及(ji)現場考(kao)察(cha)，現場審(shen)核(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)核(he)發現，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)行(xing)(xing)監督審(shen)(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)們將針對(dui)以(yi)往的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措(cuo)施(shi)進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會根據(ju)事先提供的審(shen)(shen)核計劃對(dui)體(ti)系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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