客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提供(gong)一種透明度(du)高(gao)(gao)且有(you)(you)利于組織(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序，讓客戶了解投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途徑(jing)和(he)(he)組織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和(he)(he)方(fang)法，從而(er)達到(dao)組織(zhi)和(he)(he)投(tou)訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)(li)機制，將在(zai)(zai)促(cu)進公平(ping)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)建(jian)立、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)能力(li)、最終在(zai)(zai)提高(gao)(gao)顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系認證證書為組(zu)織(zhi)內(nei)處理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關的顧客投(tou)(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南(nan)，包(bao)括程(cheng)(cheng)序(xu)的策(ce)劃、設(she)計、開發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商(shang)務相關的投(tou)(tou)訴處理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合(he)質量管理(li)(li)體系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域及(ji)行業如(ru)何，從投(tou)(tou)訴處理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的信(xin)息都(dou)能夠用(yong)于產(chan)品、服(fu)務和過(guo)程(cheng)(cheng)的改(gai)進(jin)，而(er)且當投(tou)(tou)訴得(de)(de)到妥善處理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲譽可以得(de)(de)到提高。
漯河 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模及業(ye)務(wu)類型(xing)提供(gong)建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情況(kuang)評估(gu)”。此步驟將依(yi)照標準要(yao)(yao)求，對(dui)組織(zhi)(zhi)所建立的(de)(de)(de)(de)文件(jian)化(hua)體系(xi)作符合性評估(gu)，從而在充分了解組織(zhi)(zhi)業務特(te)性的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，對(dui)組織(zhi)(zhi)進(jin)行(xing)體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后，您將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體系(xi)運行(xing)中需要(yao)(yao)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，以便(bian)您快速(su)采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第二部分(fen)為(wei)“第二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式(shi)包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我們會基于客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符合(he)(he)或(huo)輕微不(bu)符合(he)(he)、觀(guan)察項或(huo)改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)(jin)行監督審(shen)(shen)核(he)。在(zai)此(ci)過(guo)程中，我(wo)們(men)將針對以往的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾正措(cuo)施(shi)進(jin)(jin)行評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據(ju)事先提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計劃(hua)對體系中必(bi)審(shen)(shen)項目及(ji)部分(fen)抽(chou)樣項目進(jin)(jin)行評(ping)審(shen)(shen)。
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