客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目(mu)的(de)是通過提供一種透明度高(gao)(gao)且有(you)利于組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從而(er)達(da)到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者(zhe)雙方(fang)受益的(de)結果。該(gai)國際標準規定了有(you)效(xiao)的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將在促進公平市場的(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)(li)能力(li)、最終(zhong)在提高(gao)(gao)顧客(ke)滿(man)意度上發揮重要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提(ti)供了指南(nan)，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計、開(kai)發(fa)、運作(zuo)、維護和(he)改進，也(ye)包括與(yu)電子商務相關的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體系的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)聲(sheng)譽可以得到提(ti)高。
廈門 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據(ju)組織的規(gui)模(mo)及業(ye)務類型提供(gong)建議書，在(zai)您(nin)簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核的第一(yi)(yi)部(bu)分為“第一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況評估”。此(ci)步驟將依照標準要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所(suo)建立的文(wen)件(jian)化體系(xi)作符合性(xing)評估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的基(ji)礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體系(xi)關鍵要素評估，并(bing)為下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)的審(shen)核安排做準備。該審(shen)核階(jie)(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一(yi)(yi)份書面審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確指出(chu)體系(xi)運行中(zhong)需要改進的地方(fang)，以便(bian)您快(kuai)速采取(qu)措施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您及您同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查(cha)以及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀(guan)證據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符(fu)(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改(gai)進(jin)機會。
4.每(mei)半(ban)年或一年我(wo)們(men)(men)會進(jin)行(xing)監(jian)督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們(men)(men)將針對(dui)以(yi)往的不符(fu)合項(xiang)所采取的糾正措施(shi)進(jin)行(xing)評審(shen)。同(tong)時(shi)，我(wo)們(men)(men)也會根據事先提供的審(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評審(shen)。
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