客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書其目的是通過(guo)提(ti)供一(yi)種透明度高(gao)且有(you)利于組織自我改進的投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序，讓客戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的途徑(jing)和組織解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)的程序和方法，從而達到組織和投(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益的結果(guo)。該國際標準(zhun)規定了(le)有(you)效的顧(gu)客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制，將在促進公平市場(chang)的建立、增強組織對投(tou)訴(su)問(wen)題的處(chu)理(li)能力(li)、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書為組織內(nei)處(chu)理(li)與產(chan)品有關的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改(gai)進，也包括(kuo)與電子商務相關的投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)體系的一個組成部分。無(wu)論(lun)組織的規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的信(xin)息(xi)都能夠(gou)用于產(chan)品、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到(dao)(dao)妥善處(chu)理(li)時，組織的聲譽可以得到(dao)(dao)提高(gao)。
渭南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類(lei)型提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審(shen)核即可開始。
2.初次認(ren)證審核(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階段(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組織所(suo)建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評估(gu)，從而在(zai)充(chong)分了解組織業(ye)務特(te)性的(de)基礎上，對組織進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并為下一階段(duan)(duan)的(de)審核(he)安(an)排做準(zhun)備。該審核(he)階段(duan)(duan)結束后，您(nin)將(jiang)收到一份(fen)書面(mian)審核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次認(ren)證審核(he)的(de)第二部分為“第二階段審核(he)：現場(chang)審核(he)”。審核(he)方(fang)式包含與您及(ji)您同事(shi)的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審核(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提出審核(he)發現，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)察項或改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)(hui)進行監(jian)督審核。在此過程中(zhong)，我們將針對以(yi)往的不符合(he)項所采取的糾正(zheng)措(cuo)施(shi)進行評審。同時(shi)，我們也會(hui)(hui)根據事先(xian)提供的審核計劃對體系(xi)中(zhong)必審項目及部(bu)分抽樣(yang)項目進行評審。
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