客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度高且有利于組(zu)織自我(wo)改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)途徑(jing)和組(zu)織解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)程(cheng)序(xu)和方法，從而(er)達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)(de)結果。該國(guo)際標準(zhun)規定了有效的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)機制，將在促進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對(dui)投(tou)(tou)訴問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最終在提高顧(gu)客(ke)滿意度上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴管理體系認證證書為(wei)組織內處(chu)(chu)理與產(chan)品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)提(ti)供(gong)了指南，包括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括(kuo)與電子商務相(xiang)關(guan)的(de)(de)投(tou)訴處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜(zong)合質(zhi)量(liang)管理體系的(de)(de)一個組成部分。無論組織的(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信(xin)息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴得到妥善處(chu)(chu)理時，組織的(de)(de)聲譽可(ke)以得到提(ti)高。
鐵嶺 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類型提供建(jian)議書(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第(di)一(yi)部(bu)分為(wei)“第(di)一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步(bu)驟將(jiang)依(yi)照標準(zhun)要求，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)(xi)作(zuo)符合性評估(gu)，從(cong)而(er)在充分了解組織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進行體(ti)系(xi)(xi)關鍵要素評估(gu)，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份(fen)書(shu)面(mian)審(shen)核(he)報告，報告中會明確(que)指(zhi)出體(ti)系(xi)(xi)運行中需要改進的(de)地(di)方(fang)，以(yi)便(bian)您快速(su)采取措(cuo)施(shi)。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的第(di)二部(bu)分為“第(di)二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同事(shi)的面(mian)談、文件記錄的檢查(cha)以(yi)及(ji)現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將其(qi)進行分類：嚴重不(bu)符(fu)合(he)(he)或(huo)輕(qing)微不(bu)符(fu)合(he)(he)、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半年或一年我們會進(jin)(jin)行(xing)監督審核(he)。在此過程(cheng)中(zhong)，我們將針對以往的(de)(de)不符合項(xiang)所采(cai)取的(de)(de)糾正措施(shi)進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審。同時，我們也會根據(ju)事先提供的(de)(de)審核(he)計劃對體系(xi)中(zhong)必審項(xiang)目及部分(fen)抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審。
本公司(si)專(zhuan)業辦理(li)客戶(hu)投訴管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權威證(zheng)書(shu)認監委網站可查(cha)詢。
