顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務評價達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)評審委(wei)員會、將(jiang)進行顧客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全國(guo)(guo)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)的代(dai)表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
沈陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現卓越(yue)(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度七星(xing)級(ji)（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
沈陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧客(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是設定測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)(zui)基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認為最(zui)(zui)關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使顧客產生新的期(qi)望(wang)，促使企業采取改(gai)進措施。但如果企業在某(mou)一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采取行動加以(yi)改(gai)進，則應暫不采用這方(fang)面的測(ce)(ce)評(ping)指標。
（3）測評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可(ke)測量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度測評的(de)(de)結(jie)果是(shi)(shi)一個量(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)(shi)可(ke)以進行統(tong)計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測評指標體系還需要考(kao)慮到與競爭者(zhe)的比(bi)較，設定測評指標時要考(kao)慮到競爭者(zhe)的特性。
沈陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說服力和真實(shi)性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投標(biao)及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意(yi)度現(xian)狀(zhuang)，從而達到建立(li)和(he)提升顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客價值，實現有限(xian)資(zi)源(yuan)優(you)先(xian)配給(gei)最有價值的(de)顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度指數評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度，建(jian)立(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度是企(qi)業服務的(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業發展壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指數評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨在協助企(qi)業建(jian)立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指數評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度，為企(qi)業發展打下良好的(de)(de)基(ji)(ji)礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指數評(ping)(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度指數評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有(you)很好的(de)(de)說服力(li)和證(zheng)實(shi)性。
