顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務(wu)評(ping)價達(da)標認證(zheng)評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客(ke)滿意度認證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得(de)全國售后(hou)服務(wu)達(da)標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
三明 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度(du)七星級（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度(du)八星級(ji)（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并在全國表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度九星(xing)級(ji)（全國卓越）。
三明 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系，必(bi)須是(shi)顧(gu)客(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系”是(shi)設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測(ce)評會使(shi)顧客(ke)產生新的期(qi)望(wang)，促(cu)使(shi)企業采(cai)取改進措施。但如果企業在某一領域還無條(tiao)件或無能(neng)力采(cai)取行動加以改進，則(ze)應暫(zan)不(bu)采(cai)用這方面的測(ce)評指標。
（3）測評指標(biao)必(bi)須是(shi)可測量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度(du)測評的(de)(de)結果是(shi)一(yi)個量化的(de)(de)值，因(yin)此設(she)定的(de)(de)測評指標(biao)必(bi)須是(shi)可以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標體(ti)系還需要考(kao)(kao)慮到與競爭(zheng)者的(de)比較，設定(ding)測(ce)評指(zhi)標時要考(kao)(kao)慮到競爭(zheng)者的(de)特性。
三明 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真實(shi)性，供消費者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招投標及政府或團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意(yi)度(du)現狀，從(cong)而達到建立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保留(liu)顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客價(jia)值，實現有限資源優(you)先配給最(zui)有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續(xu)提(ti)升顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建立良好口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認證旨(zhi)在協(xie)助企(qi)業(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打(da)下良好的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級認證同時(shi)證明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好的(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證實性(xing)。
