客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證證書(shu)其目(mu)的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明(ming)度(du)高(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓客戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從(cong)而(er)達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)結(jie)果。該國際(ji)標準規定(ding)了有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在(zai)促進公(gong)平市場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能力(li)、最終在(zai)提高(gao)顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產品有關的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計(ji)、開(kai)發、運作、維(wei)護和改(gai)進(jin)，也包(bao)括與電子商(shang)務(wu)相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)一(yi)個組(zu)(zu)成部分。無論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進(jin)，而且當(dang)投(tou)(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以得到(dao)提高。
呂梁 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規模及業務類型提供建(jian)議(yi)書，在您簽署建(jian)議(yi)書后(hou)，審(shen)核即可開始。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對組織(zhi)(zhi)所建(jian)立(li)的(de)(de)文(wen)件(jian)化體(ti)系(xi)作符合(he)性評(ping)估，從而在充分了解組織(zhi)(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對組織(zhi)(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估，并(bing)為下(xia)一(yi)階(jie)(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改(gai)進的(de)(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)(shen)(shen)核的第(di)(di)二(er)部分(fen)為“第(di)(di)二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)核方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄(lu)的檢查以及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核之(zhi)后，我們(men)會基于客觀證(zheng)(zheng)據提出審(shen)(shen)(shen)核發現(xian)，并將其(qi)進行(xing)分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合(he)或(huo)(huo)輕微(wei)不符(fu)合(he)、觀察(cha)項或(huo)(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會(hui)(hui)進行(xing)監督審核。在(zai)此過程中，我們將針對(dui)以往(wang)的不符合項所(suo)采取的糾正(zheng)措施進行(xing)評審。同時，我們也會(hui)(hui)根據事先提供的審核計劃對(dui)體系中必審項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行(xing)評審。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系認證證書，費(fei)用低，權威(wei)證書認監委網站可查(cha)詢。
